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L'importanza della comunicazione diretta con i clienti

Anche se la comunicazione diretta inizia a perdere terreno oggi, quando tutto è fatto on-line, alcuni esperti ritengono che questo sia il modo più efficace di soddisfare e mantenere i clienti.

Nel campo di noleggio auto, come in altri settori, la comunicazione diretta con i clienti è estremamente importante.
Perché la soddisfazione del cliente ed il fornire dei migliori servizi di assistenza dovrebbero essere delle priorità all'interno di una società di noleggio auto, che non possono essere raggiunti senza stabilire una comunicazione diretta tra il cliente e la società di noleggio auto.

In caso di un incidente di strada o di un malfunzionamento della vettura, il cliente deve comunicare alla società di noleggio per essere in grado di trovare insieme le migliori soluzioni per risolvere il problema. Se ciò si verifica quando alla chiamata risponde la segreteria, che mette in attesa la soluzione del problema del cliente, le conseguenze di ciò sono molto gravi e saranno visibili nel tempo.

Si mette così alla prova la pazienza dei clienti, ed i risultati non saranno come previsto, e la società gradualmente perde i clienti.

Così, la comunicazione diretta con i clienti, dal momento del noleggio dell’auto è estremamente utile per entrambe le parti coinvolte. Gli intermediari non fanno che ostacolare questo processo e quindi si deve avere una comunicazione diretta con i dipendenti durante l’intero periodo di noleggio auto. « indietro

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